Vatan Bilgisayar Alışveriş Sitesi

Vatan Bilgisayar’dan online, internet mağazasından alışveriş yapılmaz, kesinlikle tavsiye etmiyorum, bunu her ay siteye gelen 30bin tekil kullanıcıya söylüyorum. Şimdi nedenlerini yaşadığım tecrübelerle açıklayacağım hemde madde madde. Ben tüm bu aşamalarda mağdur edildim, siz bu aşamalardan herhangi birinde mağdur edilebilirsiniz dikkatli olun. 1000 kelimelik bir yazı uzun olacak eğer sıkılırsanız özeti yazının en sonunda.


Siparişin İlk Günü

1-) Geçenlerde Vatan Bilgisayar worldcard ile yapacağınız tüm alışverişlere %20 indirim sağladı, benimde almam gereken bazı ürünler vardı, dedim ki buradan alalım hem ilk alışverişimiz denemiş oluruz ne de olsa adı var, aldımda.

Alışverişin Özellikleri

1-) Sipariş 6 parçadan oluşuyor.
2-) Bütün ürünler teknolojik ürün.
3-) Tüm ürünler hızlı gönderi olarak kendi sitelerinde işaretlenmiş.
4-) Siparişten sonra kendilerine mesaj da gönderdim, dedimki bu sizden ilk alışverişim, lütfen dikkat edelim ve özen gösterelim eğer sizden memnun kalırsam daha alacağım ürünler var, bu şekilde alışverişe devam ederim.

2-) Siparişten sonra sipariş takip sayfalarında ürünlerin adetleri ve henüz karşılanmadığı için -1 ve bir üründen de 2 adet sipariş ettiğim için -2 yazıyor. Siparişi gece verdiğim için ertesi gün bunların yanında artı işareti olacağını düşünüyorum halbuki bu eksiler o anlamda değilmiş onu 11.gün ürünler bana geldiğinde halen değişmediğini gördüğüm için öğrendim. Çünkü hepsi hızlı gönderi ve parayı ödemişim onaylanmış.

Siparişin İkinci Günü

1-) Akşama kadar bekliyorum ve tekrar sipariş takip sayfasına bakıyorum ancak aynı şekilde bekliyor sipariş, arıyorum müşteri hizmetlerini, diyorlarki indirimden dolayı çok sıra var o yüzden hızlı gönderi olsa da böyle bir gecikme yaşayabiliyoruzi, ertesi gün büyük ihtimalle siparişiniz gönderilir diyorlar, tamam diyorum ve anlayışla karşılıyorum, olabilir.

Siparişin üçüncü günü

1-) Sipariş takip sayfasını açıyorum ve o da ne? Siparişim ortalarda yok, yani sayfada bir siparişim olduğu görünmüyor, allah allah nasıl olur, arıyorum müşteri hizmetlerini (bu arada ilk etapta siparişi numarasını söylememe rağmen bulamıyorlar), gelen cevap söyle, sizin ürünler Topkapı’da ki mağzamız yerine X ilindeki mağazadan gönderilecek o yüzden bulamadık ilk planda diyorlar, olur mu öyle şey diyorum, ne alaka, ben ürünleri alırken baktım sitenize hepsi hem oturduğum ildeki mağazanızda hem de Topkapı’da vardı ona göre alışveriş yaptım. Gelen bir cevap yok, peki diyorum X iline yönlendirdiniz mi siparişi, evet diyorlar. Bu aşamadan sonra X ilindeki mağazayı arıyorum, bana diyorlarki sizin adınıza ya da bu sipariş numarasında bir fatura kaydı yok, allah allahhh, dönüyorum tekrar internet mağazasını arıyorum, diyorlarki bana onlar göremez ancak biz görür takip edebiliriz. Ya diyorum arkadaşlar ” Şimdi siparişi sitenizden kaldırdınız, sipariş kargoyamı verildi, tedarik mi ediliyor bilmiyorum bunu nasıl takip e deceğim?, neticede online alışveriş yapmışım bunu o şekilde takip etmek istiyorum.” bizi arayacaksınız ancak biz buradan görebiliyoruz sizi yönlendiririz diyorlar. Peki diyorum ama sabır taşım zorlanıyor. Çünkü internetten siparişin anlamı ne kargoyu takip edemedikten, ürünlerin durumunu göremedikten sonra. Neden?

a-) Siparişin salı günü mağazadan gönderilmesini beklerken X ilinden gönderileceğini öğreniyorum.
b-) Sitenin sipariş takibinden siparişleri takip etme olanağım ürünler X ilinden geleceği için engelleniyor ve ortadan kaldırılıyor. Beni telefonla takip etmeye mecbur edip, ilave masraf çıkarıyorlar.
c-) X ilindeki mağaza adıma ürünlerin olmadığını söylüyor, nedenmiş? İnternet siparişlerini oradan göremiyorlarmış, sanki X ilindeki ayrı bir depodan geliyor ürünler, nasıl göremezler? Bu nasıl bir sistem işleyişi?

Siparişin dördüncü günü

Sinir bozukluğu ile geçen bir gün, başka sitelerden de alışveriş yaptım adamlar hızlı gönderi dedikleri ürünlerin hepsini ya ertesi gün ya da olmadı alışverişin dördüncü günü kesin gönderiyorlar. Neden? Çünkü söz vermişler hızlı gönderi diye, sözlerini tutmazlarsa bizim gibi insanların etrafta olduğunu biliyorlar, bizi, müşteriyi önemsiyorlar. Bense halen bekliyorum ama nasıl? Elde ne siparişi takip edeceğim bir olanak var (telefon dışında) ne de ürünlerin gelip gittiğini bilmiyorum, belki 10 tl alışveriş yapsanız bu kadar düşünmezsiniz ancak iyi bir miktar ödüyorsanız benim gibi düşünürsünüz merak etmeyin.

Siparişin beşinci günü

Kargo geliyor, kargonun üzerinde ne vatan bilgisayar yazıyor ne de başka birşey yani sanki bulaşık detarjanı kutusuna koymuşlar koli olarak (hatta kolinin üzerinde DHL filan yazıyor yani başka ürünler için kullandıkları koliyi müşterilerine gönderiyorlar) ürünleri, başka yerlerden de alışveriş yaptım adamlar kapalı kutuyu dahi o baloncuklara sarıp öyle kolinin içine koyuyorlar, bu ne düşüncesizlik hatta yazının başında da yazdım, mesaj bile atmıştım dikkat edin hepsi teknolojik ürün diye, belki baloncuğa saramazlar hadi ama öylesine bir kolinin içine atıpta göndermek yakışmış mı? Bence hiç yakışmamış.

Burada bir acemilik yaptım, sizi de uyarmak istiyorum, kargoyu teslim eden kargocu yanında açmadım keşke açsaydım o zaman fatura edilen altı parça üründen 2 tanesinin eksik olduğunun tutanağını tutardım. Siz siz olun bekletin kargocuyu, yok bizim tutanak tutma yetkimiz falan filan yok, sizi psikolojik baskı altına almasın öyle hemen teslim edeyim gideyim havasıyla gelen kargocuya kargocu olduğunu hatırlatın. Bekle arkadaş diyin, açıp bakacağım allah allah.

Evet kargo ile fatura da geldi, fatura tüm ürünlere kesilmiş ancak toplam 4 ürün var. Sinir bozukluğunu düşünün. Aradım müşteri hizmetlerini, dedim ki benim 2 ürünüm gelmedi, elde tutanak yok ama neye güveniyorum biliyor musunuz? O kolinin içine o 4 ürün dışında sinek dahi sokamazsınız ve ayrıca o gün bana kargo ile tek parça koli gelmiş bunuda kargodan sordum öğrendim, ürünler eksik gelince.

Neyse açtım telefon, fatura tam geldi ama ürünler eksik, aaaa dediler, aaaa dedim, nasıl olacak peki? Dedilerki hangi ürün eksik dedim ki bir ürün eksik, diğeri o an aklıma gelmedi, 15 dakka sonra açtım bu sefer başka bir müşteri temsilcisine o üründe eksik dedim, bunlar dedilerki iki müşteri temsilcisi birbirinden ayrı olarak biz X iline haber vereceğiz gönderecekler size. Peki dedim ama düşünün durumu, bu arada hiçbir güvenceniz yok, sadece müşteri hizmetlerinin dedikleri. İlerleyen günlerde soracaklar bana zaten ürünler sizde olabilir mi diye, durun bekleyin komediye devam ediyorum.

Siparişin altıncı günü

Eksik olan ürünlerden biri geldi, diğeri gelmedi, artık sinirlerim hat safhada, arıyorum kargoyu diyorlarki bugün başka kargo yok sizin adınıza, aradım yine müşteri hizmetlerini, dedilerki biz yine X iline haber verelim, altıncı gün böyle geçti efendim, ürünün ikisini de bana gönderdiklerini söylüyorlar ama ürünün biri ortalarda yok, durun dinleyin olaylar nereye gidiyor.

Siparişin yedinci günü

Hızlı gönderiye bak allah aşkına, hızlı gönderi 7′inci gündeyiz, beni biri arıyor X ilinden ve bana sorduğu soru şu “ürünün sizde olmadığından emin misiniz?” yani ben hırsızım, aldım ürünü almadım diyorum öyle mi? Bakın olaya bakın siz, düşünün durumu. Ama bu sefer ne var?

Kargo görevlisi ile tutanağı tutmuşum yok arkadaş gelmedi ürün dedim. Hatta 2 saat açıkladım, o kargo kutularının içine zaten o ürün girmez vs… anlatıyorum yani adama hırsız ya da yalancı olmadığımı açıklamaya çalışıyorum, olaya bakar mısınız?. Siz gülebilirsiniz bu duruma çünkü gerçekten çok sinir bozucu ve bir o kadar komik bir durum. Neyse efendim diyorki eleman ben sizi ararım, bende diyorumki iyi kontrol edin bakın lütfen parasını verdiğim ürünün faturası var ürün yok ve 7 gün oldu.

2 saat sonra beni arıyorlar ve diyorlarki ürünü yanlışlıkla güzide bir ilimizin, bir ilçesine konu ile alakası olmayan bir müşterimize göndermişiz. OLAYA BAKIN OLAYA, online alışverişte son nokta, benim ürün Türkiye’yi kargoda geziyor ve teknolojik ürün bana da ürün sizde olmasın diyorlar.

Eeeee ne olacak arkadaş? Bana diyorlarki ” Biz o kişiyi aradık bize dediki zaten ürün adıma gelmediği için ürünü hiç açmadım, bizde o arkadaşlar konuştuk size gönderecek ürünü ancak ilçede olduğu için kargo belli günler oraya gidiyor, ancak 3 gün sonra kargoya verebilir”, artık sabrımın son noktasındayım, peki diyorum, pekiiiiiiiii.

Arıyorum müşteri hizmetlerini ve kendilerine şunları söylüyorum “Bakın beni mağdur ettiniz, ben Türkiye’yi elden ele gezmiş teknolojik bir üründen emin olamam, bana o ürünü göndermeyin, bana ürünü gönderecek kimsenin ürünü açmadığına kefil dahi olamazsınız, yeni bir tanesini Türkiye’deki diğer mağzalarınızdan hemen kargoya verin mağduriyetimi giderin” bana ne diyorlar biliyor musunuz? Cayma hakkınız var, teslim aldıktan sonra bize geri dönerebilirsiniz? Ya arkadaşım zaten mağdur ettiniz birde size geri göndermekle mi uğraşayım diyorum. Ayrıca cayma hakkı kutusu hiç açılmamış ürünler içindir vs… diye adım gibi ezbelediğim tüketici haklarından bahsediyorum müşteri temsilcisine madde madde.

Yapacağımız birşey yok diyorlar, peki diyorum bu kargoyu bana gönderecek kimseden nasıl emin olabiliyorsunuz? Bunun gönderdiği kargoyu nasıl takip edeceğim vs diyorum biz sizi dokuzuncu gün arayıp bilgi vereceğiz diyorlar. Pekiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Dokuzuncu gün

Arıyorlar bana kargo takip numarasını veriyorlar, hemen kontrol ediyorum böyle bir kargo yok, diyorumki hadi ilk gündür girmemişlerdir kargo şirketinin sitesine. Pekiiiiiiiiiiii

Onuncu gün

Yine internet sitesinden takip edilmiyor çünkü böyle bir kargo yok diyor, pekiiiiiiii bekliyorum çünkü artık kimseyle muhattap olmak istemiyorum gerçekten yoruldum. Kargo öğlen saatlerinde kutusundaki bantlar daha önce açıldığı için yırtılmış olarak (hani bana gönderen adam hiç açmamıştıya, açmış efendim açmış hatta ürünü kullanmış çünkü ürünün yere konulan ayakları toz içinde yani sıfır değil hatta poşeti dahi yırtılmış) ama tekrar üzerinde bantlanmış halde ve ek bir koruma kolisi olmadan sanki gitmiş ve mağazadan elinizde almış çıkmışsınız gibi geldi.

Şimdi bu ürünü geri göndermek, bana sıfır ürün gönderin ya da paramı iade edin demek gerekir ama artık bu şirketle hiçbir şekilde muhattap olmak istemiyorum, kesinlikle ve kesinlikle hatta biliyor musunuz, yine şükrediyorum ki ürünlere sahip olabildim. Çünkü şu an internet takip sisteminde ürünlerin hepsi bana geldiği halde halen kargoya verilmeye hazır yazdığını gördüm yeni koymuşlar anlaşılan acaba kendilerini affettirmek için aynı ürünlerden tekrar mı gönderecekler, hiç sanmıyorum, sadece internetten takip sistemleri iyi değil. O kadar mağaza olunca kooperasyon ve korelasyon sağlayamıyorlar ama büyük olmak istiyorsanız bunu sağlamalısınız efendim, kullanıcıyı mağdur etmemelisiniz.

Bana bunları yaşatan bir siteden, şirketten tabiki online alışveriş yapmayacağım ve tabiki kullanacılara tavsiye etmeyeceğim. Çünkü benim yukarıda yaşadığım herhangi bir aşama başınıza rahatlıkla gelebilir. Benim başıma hepsinin gelmesine üzülmeyin çünkü bu sayede firmaları tanıyor ve kullanıcılarımıza özgür ve bağımsız bir şekilde tavsiyelerde bulunarak iyiye yönlendiriyoruz. Bunlar kulağınıza küpe olsun arkadaşlar, dikkatli olun.

Başka bir yazıda sizlere tüketici hakları vs… geniş geniş bilgiler vereceğim.

ÖZET:

1-) Hızlı gönderiler tutarlı değil, 4 gündede gelebilir 10 gündede.
2-) Ürünleriniz size gelmeden önce Türkiye turu atabilir.
3-) Kargolama yeterli seviyede değil. Kargoları yanlış adreslere teslim ediyorlar.
4-) Sipariş takip sistemi ile ürünlerinizi takip edemeyebilirsiniz. Hatta siparişinizin siteden yok olduğunu görebilirsiniz.
5-) Müşteri hizmetlerini aramaktan çokca telefon faturası gelebilir, hazırlıklı olunuz.
6-) Müşteri memnuniyetine çok önem verdiklerine inanmıyorum.

Hepinize güzel günler, iyi alışverişler dilerim, tabiki sizi mağdur etmeyecek yerlerden.

This entry was posted on Çarşamba, Haziran 30th, 2010 at 12:28 am and is filed under Güncel. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.